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DETECCIÓN Y ATENCIÓN OPORTUNA DE CLIENTES DETRACTORES, para su retención y evitar comentarios negativos en redes, mediante canal de comunicación directo (sin filtros) de los clientes con la empresa. Incluye:

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 250 respuestas/mes

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 1/mes

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas, curadas por consultores de CX profesionales

  • Soporte: email y WhatsApp

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

**Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

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MAYORES BENEFICIOS POR MEJORA PRO-ACTIVA DE CX CON ENVÍO DE ENCUESTAS, ADICIONALMENTE A ENCUESTAS PASIVAS DE LA MEMBRESÍA BÁSICA. Incluye:

  • Plan Anual de Medición y Mejora de CX a la medida

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 250 respuestas/mes

  • Encuestas NPS programadas (carga de información en Excel vía portal) o automatizadas (vía APIs) de relación global, experiencias, procesos, puntos de contacto, productos o servicios claves o benchmarking competitivo: 1/mes, hasta 500 encuestados/encuesta

  • Mejores prácticas GSTB para incrementar participación en encuestas

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 1/mes:

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas de la IA, curadas por consultores profesionales de CX

    • Listas de clientes: promotores (para referenciación y up y cross-selling); pasivos (para conversión en promotores); y detractores (para retención)

  • Soporte: email yWhatsApp

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

**Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

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ACELERACIÓN DE CAPTURA DE BENEFICIOS CON EL SISTEMA INTEGRAL DE MEJORA DE CX GSTB, que incluye:

  • Plan Anual de Medición y Mejora de CX a la medida

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 500 respuestas/mes

  • Encuestas NPS programadas (carga de información en Excel vía portal) o automatizadas (vía APIs) de relación global, experiencias, procesos, puntos de contacto, productos o servicios claves o benchmarking competitivo: 2/mes, hasta 1,000 encuestados/encuesta

  • Mejores prácticas GSTB para incrementar participación en encuestas

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 2/mes

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Resultados por segmento de mercado (opcional)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas de la IA, curadas por consultores profesionales de CX

    • Listas de clientes: promotores (para referenciación y up y cross-selling); pasivos (para conversión en promotores); y detractores (para retención)

  • Diseño de Procesos Estratégicos de CX GSTB:

    • Atención a Detractores (“Close the loop”)

    • Referenciación de Nuevos Clientes

    • Seguimiento a Mejoras de CX

  • Programa de Desarrollo de Cultura de Servicio al Cliente “Omotenashi” (filosofía de servicio al cliente japonesa) GSTB

  • Certificación y Ranking de CX GSTB (sujeto a cumplimiento de requisitos)

  • Soporte: email, WhatsApp y Zoom

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

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Si necesitas mayores volumenes de encuestas o reportes, reportes a la medida, SLA/Gestión de Incidentes específicos o algún otro requerimiento particular, por favor envía un correo a amenchaca@greatsitetobuy.com o comunícate al WhatsApp +52 (55) 1009-3709

Membresías - Detalle

BÁSICA*
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  • Certificación y Ranking de CX GSTB (sujeto a cumplimiento de requisitos)

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