Hola PyME, ¿en serio crees que haciendo lo mismo de siempre y que todos, vas a crecer más y superar a la competencia?

Mejor, ponte serio y diferencíate con la Plataforma GSTB (Great Site To Buy) CXAI (Experiencia del Cliente potenciada por IA), especialmente diseñada para PyMEs, para ganar ventaja competitiva y crecer más … sin complicaciones técnicas y con inversión accesible.

GSTB, CX para PyMEs, en serio.

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"El análisis de McKinsey muestra que las empresas que son líderes en CX lograron más del doble de crecimiento de ingresos que las rezagadas en CX”

McKinsey& Company, líder mundial en consultoría estratégica de negocios ‍

Artículo de McKinsey "Experience-led growth: A new way to create value" (ver exhibit 1)

La Plataforma GSTB de CX, específicamente diseñada para PyMEs y potenciada por IA, te ayuda a mejorar continuamente la CX y obtener cuatro valiosos BENEFICIOS de negocios (valores promedio)

MAYOR RETENCIÓN DE CLIENTES:

  • 15% mayor retención mediante identificación y atención oportuna de clientes insatisfechos (detractores)

AUMENTO DE NUEVOS CLIENTES:

  • 30% de nuevos clientes generados por referenciación de clientes altamente satisfechos (promotores)

INCREMENTO DE VENTA POR CLIENTE:

  • Los clientes altamente satisfechos gastan 35% más

MEJORA EN COMPETITIVIDAD:

  • “Para 64% de los clientes es más importante la Experiencia del Cliente (CX), que el precio” - Gartner, empresa líder en investigación de mercados de TI

  • A mayor satisfacción de clientes, mayor competitividad

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Solución 1 - Plataforma GSTB de CX potenciada por IA

Como PyME, la Plataforma GSTB de CX es tu opción ideal para la mejora de CX, por sus cuatro VENTAJAS únicas

    • Todas las soluciones de CX te dicen QUÉ mejorar (áreas de oportunidad), pero SOLO GSTB te dice CÓMO con recomendaciones de mejora a la medida de tu empresa, basadas en mejores prácticas de la IA, curadas por consultores profesionales

    • Alertas en línea de clientes detractores (insatisfechos) 24x7, vía email y SMS, para su atención oportuna y, así, evitar su pérdida y comentarios negativos en redes

    • Permite compararse contra la competencia por sector para mejorar

    • Permite identificar clientes altamente satisfechos (promotores) para referenciación y up y cross-selling

    • Sencilla de operar, pero poderosa, por estar potenciada por IA

    • Solo tienes que decidir QUÉ quieres medir para mejorar (relación global con clientes, procesos, productos, servicios o experiencias). De TODO lo demás, se encarga la Plataforma GSTB

    • No requiere: seleccionar metodologías de evaluación; diseñar cuestionarios; analizar resultados; ni desarrollar recomendaciones de mejora

    • Basada en la metodología NPS* (Net Promoter Score) de solo dos preguntas, la más ampliamente aceptada por las empresas líderes a nivel internacional, como: Apple; Amazon; Tesla; y miles más

    *Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

    • Tú decides cuándo utilizar soporte automatizado y cuándo ser atendido por una persona

    • Membresías desde $999 MXN + IVA/mes (pago anual) y sin plazo forzoso

    • Ahorro de personal especializado y costoso para: selección de metodologías; diseño de cuestionarios; análisis de resultados; y desarrollo de recomendaciones de mejora. Con la Plataforma GSTB de CX no requieres gastar en nada de esto, todo esto lo resuelve la Plataforma por ti

Membresías - Detalle

BÁSICA*
MX$999.00 every month MX$1,200.00 every month

DETECCIÓN Y ATENCIÓN OPORTUNA DE CLIENTES DETRACTORES, para su retención y evitar comentarios negativos en redes, mediante canal de comunicación directo (sin filtros) de los clientes con la empresa. Incluye:

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 250 respuestas/mes

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 1/mes

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas, curadas por consultores de CX profesionales

  • Soporte: email y WhatsApp

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

**Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

INTERMEDIA*
MX$4,999.00 every month MX$5,999.00 every month

MAYORES BENEFICIOS POR MEJORA PRO-ACTIVA DE CX CON ENVÍO DE ENCUESTAS, ADICIONALMENTE A ENCUESTAS PASIVAS DE LA MEMBRESÍA BÁSICA. Incluye:

  • Plan Anual de Medición y Mejora de CX a la medida

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 250 respuestas/mes

  • Encuestas NPS programadas (carga de información en Excel vía portal) o automatizadas (vía APIs) de relación global, experiencias, procesos, puntos de contacto, productos o servicios claves o benchmarking competitivo: 1/mes, hasta 500 encuestados/encuesta

  • Mejores prácticas GSTB para incrementar participación en encuestas

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 1/mes:

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas de la IA, curadas por consultores profesionales de CX

    • Listas de clientes: promotores (para referenciación y up y cross-selling); pasivos (para conversión en promotores); y detractores (para retención)

  • Soporte: email yWhatsApp

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

**Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

AVANZADA*
MX$7,499.00 every month MX$9,000.00 every month

ACELERACIÓN DE CAPTURA DE BENEFICIOS CON EL SISTEMA INTEGRAL DE MEJORA DE CX GSTB, que incluye:

  • Plan Anual de Medición y Mejora de CX a la medida

  • Encuestas NPS** pasivas (QR y enlaces en sitios web y redes sociales): hasta 500 respuestas/mes

  • Encuestas NPS programadas (carga de información en Excel vía portal) o automatizadas (vía APIs) de relación global, experiencias, procesos, puntos de contacto, productos o servicios claves o benchmarking competitivo: 2/mes, hasta 1,000 encuestados/encuesta

  • Mejores prácticas GSTB para incrementar participación en encuestas

  • Alertas en línea de clientes detractores 24×7, vía email y SMS

  • Reportes NPS: 2/mes

    • NPS actual vs histórico y benchmark (promedio sectorial)

    • Resultados por segmento de mercado (opcional)

    • Áreas de oportunidad jerarquizadas

    • Recomendaciones de mejora por área de oportunidad con base en mejores prácticas de la IA, curadas por consultores profesionales de CX

    • Listas de clientes: promotores (para referenciación y up y cross-selling); pasivos (para conversión en promotores); y detractores (para retención)

  • Diseño de Procesos Estratégicos de CX GSTB:

    • Atención a Detractores (“Close the loop”)

    • Referenciación de Nuevos Clientes

    • Seguimiento a Mejoras de CX

  • Programa de Desarrollo de Cultura de Servicio al Cliente “Omotenashi” (filosofía de servicio al cliente japonesa) GSTB

  • Certificación y Ranking de CX GSTB (sujeto a cumplimiento de requisitos)

  • Soporte: email, WhatsApp y Zoom

*Precio por mes antes de IVA con pago anual y sin plazo forzoso

**Net Promoter, NPS, NPS Prism, Net Promoter Score, Net Promoter System y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld

GSTB (Great Site To Buy)

Fue fundada en 2023 en CDMX por Antonio Ono y Alejandro Menchaca, quienes cuentan con más de 30 años de experiencia internacional en consultoría de negocios y evaluación y mejora de satisfacción de clientes y colaboradores en empresas líderes a nivel mundial.

Con base en esta experiencia, los fundadores sabían de la importancia de la CX (Experiencia del Cliente) para el éxito de las empresas, al mismo tiempo que conocían la falta de una cultura de servicio al cliente sólida en las PyMEs de México y Latam; a diferencia de otros países, como Japón, en donde la cultura “Omotenashi” (concepto japonés de hospitalidad, sincera, desinteresada y meticulosa), ha contribuido al éxito de muchas empresas, independientemente de su tamaño.

Fue entonces que en 2023 los fundadores se percataron de que, con la maduración de la IA y su experiencia en consultoría de negocios, podían poner al alcance de las PyMEs soluciones en línea que les proporcionaran asesoría de alta calidad y flujos de CX automatizados, para el desarrollo de una Experiencia del Cliente (CX) superior, que les ayudaran a ganar ventaja competitiva y crecer más. Es así como surge GSTB con la misión de:

“Ayudar a las PyMEs a ganar ventaja competitiva y crecer más con una Experiencia del Cliente (CX) superior, mediante:

1) soluciones integrales, sencillas de operar y con inversión accesible

2) la más avanzada tecnología puesta al alcance de las PyMEs

3) y el desarrollo de una sólida cultura de satisfacción del cliente en las PyMEs”